【我陪群眾走流程】 走出便民加速度（一）

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為進(jìn)一步推動(dòng)政務(wù)服務(wù)流程優(yōu)化、體驗(yàn)提升，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、易辦、簡(jiǎn)辦”轉(zhuǎn)變，巴林左旗政務(wù)服務(wù)局在開展優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“設(shè)立政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員”工作基礎(chǔ)上，制定《巴林左旗依托全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)開展“我陪群眾走流程”“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”活動(dòng)實(shí)施方案》，在旗政務(wù)服務(wù)中心推進(jìn)系列活動(dòng)，邀請(qǐng)各進(jìn)駐部門和兩分廳相關(guān)負(fù)責(zé)人及工作人員輪流到政務(wù)服務(wù)大廳零距離、多場(chǎng)景換位體驗(yàn)辦事全流程，并針對(duì)走流程中發(fā)現(xiàn)的“急難愁盼”問題，形成“一事一報(bào)告一清單”，不斷提出真正解決問題的新思路新辦法，倒逼服務(wù)效率提速、服務(wù)質(zhì)量提升。

（活動(dòng)實(shí)施方案、邀請(qǐng)函）

4月3日，巴林左旗市場(chǎng)監(jiān)督管理局副局長(zhǎng)張泉以“辦事群眾”身份來(lái)到旗政務(wù)服務(wù)大廳一樓“企業(yè)一站式服務(wù)專區(qū)”，開展“我陪群眾走流程”專項(xiàng)活動(dòng)。一是以企業(yè)群眾身份親自辦。張泉副局長(zhǎng)選取“個(gè)體工商戶設(shè)立”“營(yíng)業(yè)執(zhí)照”自助打印等高頻熱點(diǎn)事項(xiàng)，從排隊(duì)叫號(hào)、窗口受理、注冊(cè)登錄、咨詢申請(qǐng)、材料提交到最后辦結(jié)全流程體驗(yàn)。在1號(hào)綜合受理窗口通過(guò)全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、“蒙速辦”APP、登記注冊(cè)身份驗(yàn)證小程序辦理端口體驗(yàn)辦事過(guò)程中，張泉副局長(zhǎng)與窗口工作人員及后臺(tái)審批人員對(duì)辦事指南是否準(zhǔn)確無(wú)誤、審批流程是否優(yōu)化精簡(jiǎn)、惠企政策是否落實(shí)及窗口服務(wù)是否方便快捷等關(guān)鍵問題進(jìn)行交流，著力查找薄弱環(huán)節(jié)、及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決政務(wù)服務(wù)中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題，促進(jìn)審批效率再提升。二是以幫辦人員身份陪同辦。張泉副局長(zhǎng)走進(jìn)“網(wǎng)上申報(bào)輔導(dǎo)區(qū)”，對(duì)企業(yè)在辦理企業(yè)名稱自主申報(bào)、注冊(cè)，食品生產(chǎn)許可申請(qǐng)等網(wǎng)辦事項(xiàng)中，從注冊(cè)登錄到事項(xiàng)辦結(jié)，全程體驗(yàn)網(wǎng)辦服務(wù)，傾聽企業(yè)需求，查找辦事網(wǎng)站在身份認(rèn)證、統(tǒng)一入口、資料共享等方面存在的問題，進(jìn)行針對(duì)性優(yōu)化。最后，張泉副局長(zhǎng)表示市場(chǎng)監(jiān)督管理局確保以“我陪群眾走流程”“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”活動(dòng)為契機(jī)，堅(jiān)持企業(yè)群眾需求為導(dǎo)向，針對(duì)企業(yè)群眾反映的突出問題和共性難題，認(rèn)真梳理、深入研究，推動(dòng)“一件事一次辦”“全區(qū)通辦”等政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域重點(diǎn)改革再攻堅(jiān)。?

，時(shí)長(zhǎng)00:30

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（“我陪群眾走流程”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)視頻）

旗政務(wù)服務(wù)中心主任張樹東介紹，將持續(xù)把開展“我陪群眾走流程”“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”活動(dòng)作為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要抓手，今后每個(gè)季度組織不少于1次“我陪群眾走流程”體驗(yàn)日活動(dòng)，分批次、分主題組織、邀請(qǐng)“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”走進(jìn)政務(wù)服務(wù)大廳、登錄辦事平臺(tái)，從事項(xiàng)辦理全過(guò)程為政務(wù)服務(wù)找問題、提建議，以多種形式充分發(fā)揮體驗(yàn)員作用，建立“體驗(yàn)、反饋、優(yōu)化、評(píng)價(jià)”的工作閉環(huán)體系和“真實(shí)感知、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、快速反應(yīng)、高效處置”的工作機(jī)制，有效推動(dòng)為民辦事、惠企服務(wù)再提升、再推進(jìn)，努力為企業(yè)和群眾添活力、增便利。

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